帮助中心

账号和密码

1、账号为平台登记的手机号码,初始密码为手机后6位。首次登录及时修改密码(密码支持6-20位字符串)。若无法登录,请联系问学客服400-601-7717。

忘记密码

1、如果忘记密码,可以通过PC网页端或APP客户端,验证手机号码找回,如无法获取短信验证码请联系
问学客服400-601-7717。

注册

1、家长端登录页点击“注册”按钮,进入注册页。
2、填写姓名、图片验证码、手机号码、短信验证码、登录密码。
3、注,已在学校登记的家长请直接登录,忘记密码点击登录页面“忘记密码”。

发送通知

1、点击“发送通知”菜单,“新增”按钮,进入通知发送页面。
2、选择发送对象、输入通知标题、通知内容,选择发送方式(立即发送或定时发送),选择是否短信通知
(若选择“是”将向未登录客户端的用户发放短信提醒),选择发送通知的署名(署名如需增加或修改请
联系客服400-601-7717)。
3、点击“确定”按钮,通知发送完成。

发送作业

1、点击“发送作业”菜单,“新增”按钮,进入作业发送页面。
2、选择科目、发送对象、输入作业内容、选择是否短信通知(若选择“是”将向未登录客户端的用户发放短信提醒),
选择发送作业的署名(署名如需增加或修改请联系客服400-601-7717)。
3、点击“确定”按钮,作业发送完成。

发送班级通知

1、为保障您在升级后向毕业班学生发通知,问学支持9月1日前发毕业班通知功能。
2、登录问学学校管理平台,点击“我的班级-发送通知-新增”
3、新增通知-任课班级中点击毕业班,选择需发送的班级、学生。

历史通知,作业,成绩

1、升级后,您的通知、作业、成绩将移入历史通知、作业、成绩。
2、需查看历史通知,请点击“我的班级-发送通知-历史通知”按钮。
3、需查看历史作业,请点击“我的班级-发送作业-历史作业”按钮。
4、需查看历史成绩,请点击“我的班级-成绩管理-历史成绩”按钮。

回复详情

1、点击“发送通知”“发送作业”菜单,进入通知、作业列表。
2、点击列表操作中“回复详情”,进入回复详情页。
3、查看家长、教师回复内容。

创建群组

1、点击“通讯录”菜单,“新建群组”按钮,进入创建群组页面。
2、输入群组名称,选择需要添加到群组中的人员(学生或老师),点击“添加”按钮,将成员放置右侧列表中。
3、点击“确定”完成群组创建操作。

共享群组

1、群组列表中点击“设置共享”,进入群组成员列表。
2、点击上方“添加共享”按钮,进入共享设置页面。
3、可按姓名、手机号码、职位、科目进行搜索,选择需要共享的人员,当前共享的成员在右侧列表显示,
点击“删除”按钮可以取消共享。
4、共享群组的时候可以分配是否为管理员,若为管理员,可以对群组成员进行管理,新增或删除成员;
若不为管理员,只可查看成员,发送通知、作业等操作。
5、点击“确定”完成群组共享操作。

成绩发送

1、新增考试。
2、页面录入考试成绩。
3、导入考试成绩。
4、公布成绩。
5、学生成绩分析。
6、班级成绩分析。

课程表

1、点击“班级信息”菜单,进入班级列表,选择“课程表”按钮,进入班级课程表页面。
2、点击上方“编辑”按钮,进入课程表编辑模式,选择对应的科目。
3、编辑完成后,点击上方“确定”按钮,完成课程表编辑。
4、教师每周的课程信息,可以通过点击“我的课程”进行查看。

自注册流程

1、打开客户端,点击“注册”按钮.
2、完成注册。
3、登录进客户端,选择关注的年级、手势密码(可不设置)后进入“加入班级”页面,您也可以在“我的-加入班级”中进入“加入班级”页面。
4、若学校提供了邀请码,您可以选择邀请码加入。
5、您还可以通过选择学校、年级、班级(若学校尚未分班,请选择“待分班”班级)。
6、进入学生信息填写页面。确认好您孩子注册的学校和班级。
7、点击“提交”,提示加入班级成功后,系统会为您自动登录,若登录失败跳转到登录页,请自行登录。如有疑问请联系客服400-601-7717。

发送通知

1、点击“发送通知”,“新增”按钮,进入通知发送页面。
2、添加发送对象、标题、内容、图片、语音、视频、短信通知(若选择“是”,将向未登录客户端
的主账号家长及教师发送短信提醒)、署名(若需添加署名,请联系客服400-601-7717)。
3、点击“发送”完成发送通知操作。

发送作业

1、点击“发作业”,“新增”按钮,进入通知发送页面。
2、添加科目、发送对象、作业内容、图片、语音、视频、短信通知(若选择“是”,将向未登录
客户端的主账号家长及教师发送短信提醒)、署名(若需添加署名,请联系客服400-601-7717)。
3、点击“发送”完成发送作业操作。

回复详情

1、查看通知、作业回复详情,点击“发送通知”、“发作业”,点击通知、作业进入通知、作业详情。
2、点击下方“已回复”,进入已回复列表。
3、查看家长、教师回复内容。

成绩查看

1、点击“成绩查看”,进入成绩列表页。
2、点击具体成绩,进入成绩详情页。
3、点击上方“切换班级”按钮,可以查看本次考试不同班级成绩。

课程表

1、点击“课程表”,“我的课程表”按钮,教师可以查看自己任教科目及班级。
2、点击“课程表”,“班级”按钮,教师可以查看任教班级的课程表。

通讯录

1、通讯录包含班级通讯录、共享通讯录、自定义通讯录以及好友列表。
2、点击各分组可以展开通讯录成员,可以方便联系学生家长。
3、点击成员可以查看个人信息,在该页面中可以给对方发送及时消息,添加为好友,或发送手
机短信、拨打电话。

班级群聊

1、在通讯录模块中点击“群聊”按钮,进入班级群聊页面。
2、班级群聊支持文字、图片、语音、视频等内容。
3、班主任可以在PC后台开启或关闭群聊功能。

个人中心

1、个人中心包含个人资料、消息设置、密码修改、推荐二维码、优化意见、版本更新、清除缓存、
关于我们、退出登录。
2、个人资料中用户可以修改头像、用户姓名、性别信息,其他信息修改可联系客服400-601-7717
进行修改。
3、消息设置可消息的提醒设置、是否显示详情、声音及震动。
4、优化意见可以直接给客服提出修改建议。

通知作业提示音配置

“问学”“问学教师端”接受通知无提示音或无法接受通知,请按如下步骤操作:
1、 点击手机-设置
2、 找到通知,“问学”“问学教师端”。允许接受通知
3、 开启铃声、振动
4、 详见下图操作(苹果、三星、华为、红米、魅族)
5、 若仍无提示音或无法接受通知,请联系客服400-601-7717

苹果手机

步骤:
一、苹果手机设置
1、 将苹果手机声音开启,将下图键向上拨动
2、点击苹果“设置”,找到“通知”
3、点击“通知”,找到 “问学”“问学教师端”
4、点击进入“问学”“问学教师端”
5、滑动“允许通知”(注:若关闭,则收不到通知、群聊、单聊提醒
6、滑动将下方所有选项开启
二、“问学”“问学教师端”设置
1、点击“我-设置”
2、开启“通知显示消息详情”(注:关闭“通知显示消息详情”,通知提示将不显示发信人和内容摘要
3、开启声音、振动

三星手机

样机Galaxy S6 SM-G9200 安卓5.1.1
步骤:
一、三星手机设置
1、点击三星手机设置
2、点击“声音和通知”
3、点击“音量”开启铃声和通知声音
4、开启“振动”。点击“振动-振动强度-通知”
5、将通知中“请勿打扰模式”关闭;“在锁定屏幕上显示通知”设为“显示内容”;应用程序通知中不阻止“问学”“问学教师端”
二、“问学”“问学教师端”设置
1、点击“我-设置”
2、开启接受新消息通知(注:若关闭则无聊天提醒,通知提醒仍有)
3、通知显示消息详情(注:若关闭,通知提示将不显示发信人和内容摘要)
4、开启声音、振动

华为手机

样机HUAWEI TAG-TL00 安卓5.1
步骤:
一、华为手机设置
1、开启手机系统声音
2、点击华为手机设置,
3、点击进入“通知中心”
4、为便于您及时接受消息,请将“通知中心”中选项开启。
二、“问学”“问学教师端”设置
1、点击“我-设置”
2、开启接受新消息通知(注:若关闭则无聊天提醒,通知提醒仍有)
3、通知显示消息详情(注:若关闭,通知提示将不显示发信人和内容摘要)
4、开启声音、振动

红米手机

样机红米2 miui7.1 安卓4.4
步骤:
一、红米手机设置
1、开启红米手机系统声音
2、点击红米手机设置
3、点击“通知和状态栏”
4、点击“通知和状态栏”中“通知管理”
5、“通知管理”中查找“问学”“问学教师端”
6、开启“允许通知”即下方选项。
二、“问学”“问学教师端”设置
1、点击“我-设置”
2、开启接受新消息通知(注:若关闭则无聊天提醒,通知提醒仍有)
3、通知显示消息详情(注:若关闭,通知提示将不显示发信人和内容摘要)
4、开启声音、振动

魅族手机

样机MX4 YunOs版 安卓5.1
步骤:
一、魅族设置
1、点击魅族手机设置
2、点击“声音和振动”
3、点击“音量”
4、将铃声开启
5、通知和状态栏中找到“问学”“问学教师端”,选择允许通知。
二、“问学”“问学教师端”设置
1、点击“我-设置”
2、开启接受新消息通知(注:若关闭则无聊天提醒,通知提醒仍有)
3、通知显示消息详情(注:若关闭,通知提示将不显示发信人和内容摘要)
4、开启声音、振动

入学登记操作手册

1、登录学校管理平台,地址为www.xuewendao.com。账号为手机号码,默认密码为手机号后6位。首次登录请及时修改密码。若不存在,请联系学校管理员添加您的信息。
2、点击校务管理-入学登记进入“入学登记系统”。(若您无该权限,请联系学校管理员添加)
3、学生信息配置。问学为您初始的学生信息包括学生的姓名、性别、目前学校、家庭地址,家长的姓名、称谓、手机号码、工作单位。若您需要学生填写其他信息,可点击“新增”按钮。您可以增加学生信息(格式包括单行文本框、多行文本框、下拉列表、单选、多选、时间)、成绩(单行文本框)两个区域的字段。
4、配置与学生签约的类型和对应的签约班级类型。
第一步,签约类型中点击“新增”,输入签约的类型。
第二步,签约班级中点击“新增”,选择刚刚新建的签约类型,输入班级名称。
第三步,完成签约类型、班级的配置后,您可以分班在待审核状态的“审核通过”、已审核的“录取/分班”、已录取的“录取/分班”中选择该签约类型和班级。
5、学生审核。
第一步,提交入学登记的学生信息会在“待审核”中展示,额外添加学生信息可以点击“新增人员”。完成学生信息审核后,操作中点击“审核通过”“不录取”变更该学生入学登记的状态,学生家长可以查看该状态。也可以点击“发通知”告之家长。
第二步,已审核通过的学生信息在“已审核”中展示,确认录取或不录取后,可以点击操作中“录取/分班”“不录取”变更该学生入学登记的状态,学生家长可以查看该状态。也可以点击“发通知”告之家长。
第三步,已录取的学生信息在“已录取”中展示。录取情况有变化可以点击操作中“录取/分班”“不录取”变更该学生入学登记的状态,学生家长可以查看该状态。也可以点击“发通知”告之家长。点击“打印导出”可导出该学生的信息及录取信息。
第四步,未录取的学生信息在“未录取”中展示。录取情况有变化可以点击操作中“审核通过”变更该学生入学登记的状态,学生家长可以查看该状态。也可以点击“发通知”告之家长。
第五步,除在单个学生处点击“发通知”外,您在“发通知”模块可以点击“新增”按钮选择快捷添加和添加个人的方式选择发送对象。
第六步,如您需要将学生入学登记信息导出,可以点击各个状态下的“导出”按钮,可以导出学生信息、录取信息等。

常见问题

1.软件适用于哪些手机啊?客户端下载最低支持手机什么系统版本的?
答:Android,iOS,IPAD,下载客户端安卓系统4.1版本,苹果系统6.0版本,目前微软,WINDOWS,塞班系统暂不支持安装
2.你们的客户端是不是所有号段的手机都可以接收?
答:都可以
3.一个客户端可以登记几个手机号?
答:以家庭为单位,目前能登记六个手机号
4.我原来移动注的手机号需要取消吗?两者可以同时使用吗?
答:可以同时使用,不冲突
5.这个客户端是用什么登录呢?需要注册吗?忘记密码怎么办?
答:您好,在学校登记过的手机号就是登录号,密码为手机号码的后六位。未登记的家长可以注册账号,忘记密码可以在客户端找回,点击忘记密码
6.密码可以设置为多少位?如何修改?
答:密码为6-20个字符串, 修改密码可以
7.你好,老师发的作业或成绩我没有收到,可以补发一下吗?
答:可以的
8.你们这个聊天记录可以导出吗?
答:不能
9.你们这个通知记录最多保留几天的时间?我可以在哪里查到
答:通知记录保存在通知中心,家长端一直存在。
10.我的隐私能保证吗?会有其他家长看到我的资料吗?
答:我们都是有相应的保密制度的,资料都是严格保密的
11.目前你们的软件是收费的吗?
答:您好,我们的客户端永久免费的
12.通知和历史作业可以删除吗?
答:教师、家长都可删除通知、作业
13.聊天的人太多,我可以屏蔽吗?
答:在个人中心—设置
14.我发图片对方怎么收不到呢?
答:有可能是网络原因
15.我是学校老师,目前客户端可以发附件吗?
答:客户端目前支持发图片,视频和语音,暂时不支持发附件,PC端可以发送附件的。
16.我是学校老师,学校资料我可以自行更改吗?
答:可以,但需要通过审核确认身份后方可修改,审核需要一到两个工作日
17.我是学校老师,我可以自行添加删除学生资料吗?
答:可以,由学校管理员添加
18.接收短信或图片消耗流量大吗?
答:文字很小,图片稍大些
19.可以自定义组群吗?
答:可以的,在学校管理平台-通讯录里可以新建群组或由管理员分享或共享群组
20.学校管理平台客户端可以登录修改资料吗?
答:不能, 目前只能在PC修改基本资料,APP目前只支持发通知,成绩,聊天等功能。支持主账号家长修改增加其他家长账号信息。
21.家长可以更改或添加手机号吗?
答:可以,由学校老师更改或通过已有的号码拨打400-601-7717更改或孩子的主账号家长在“我的-账号管理”中修改。
22.我是老师,我发了通知家长可以回复吗?
答:可以回复的。
23.我怎么收不到短信呢?
答:以家庭为单位,如家庭中登记了2个号码,第一联系人是可以收到短信的,通知在APP上也能看到通知,作业,成绩等,其余的家庭成员只能登录APP查看,如需要更换第一联系人可以拨打客服热线400-601-7717修改。
24.我有两个孩子在不同的学校,可以用一个手机号码登录吗?
答:可以的,我们的客户端支持跨学校登录的,即使您用同一个手机号仍可以看到两个孩子的资料,登录时选择孩子姓名,进入客户端后,在消息的左上角切换孩子资料即可。
25.怎么没有群聊功能的?
答:我们的客户端是有群聊功能的,有班主任管控,由她选择开或关
26.家长登陆只有客户端吗?
答:目前家长没有PC端,PC端是教师登陆的,家长只能通过手机登录
27.孩子的资料当时没有登记,通过400号码可以直接登记吗?
答:为了保证资料安全,只能通过老师跟400客服电话联系或老师直接添加
28.我是老师,可以更改署名吗?
答:普通老师是没有权限更改署名的,由学校管理员或超级管理员修改